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Que faire si je constate que mon colis est endommagé ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que ce dernier a été ouvert ou que l’emballage est endommagé, vous disposez d’un délai de 3 jours pour en informer COSI via le formulaire de contact. Si votre colis est endommagé ou ouvert, vous devrez vérifier l’état des articles livrés en présence du transporteur. Si vous constatez des articles manquants ou endommagés, vous devrez refuser le colis en notant une réserve sur le bordereau de livraison, « colis refusé car endommagé ou ouvert ». Il appartient à l’acheteur de vérifier si le colis a fait l’objet d’un dommage ou a été ouvert. La responsabilité de COSI ne pourra être engagée en l’absence de réserve sur le bordereau de livraison. Vous devrez nous contacter via le formulaire de contact pour nous informer d’un refus de colis en détaillant le dommage constaté.

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